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#dnug45 im darmstadtium
Was für eine Konferenz! Zwei intensive Tage voller Collaboration and Cognitive Solutions Highlights. Vielen Dank an alle Teilnehmer, Sprecher und Sponsoren - ihr habt die #dnug45 zu einem erkenntnis- und begegnungsreichen Erlebnis werden lassen.

Die Präsentationen der Konferenzvorträge werden auf sessions.dnug.de veröffentlicht.

SAVE THE DATE:
#dnug46 vom 4. bis 6. Juni 2019!


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Thursday, June 21 • 09:50 - 10:35
Proof of Concept: Optimierung der Multi-Kanal Kundenkommunikation mit Hilfe von IBM Watson

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Die Komplexität und Menge der Anfragen an Unternehmen wächst ständig. Immer mehr digitale Kanäle kommen dazu: Briefe, Faxe, E-Mails, Webformulare, Social Networks, und jetzt zunehmend auch Chatbots. Anfragen sind zumeist wenig strukturiert (in natürlicher Sprache). Gleichzeitig gibt es im Unternehmen häufig viele verschiedene Bearbeitungswerkzeuge: CRM Systeme, Ticket-Systeme, Groupware Lösungen, Enterprise Social Networks, und gar nicht so selten auch Gruppen-Maildatenbanken.
Hier bieten sich die IBM Watson Cognitive Services an, die nicht nur die Zuweisung von Anfragen in die richtigen Kanäle beschleunigen, sondern auch Einblicke in die Strukturen der Kommunikation und Optimierungspotentiale aufzeigen.
Wir erläutern das Konzept unseres "adesso cognitive communication centers" und zeigen anhand von Demos eines Proof of Concepts, wie die Bearbeitung von Anfragen optimiert werden kann, ohne dass man bewährte Systeme ersetzen muss.
Sprecher
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Hans-Peter Kuessner

Competence Center Leiter, adesso AG
Hans-Peter Kuessner ist Competence Center Leiter beim IT Dienstleister adesso. Er ist seit vielen Jahren als Berater, Architekt und Entwickler im Bereich IBM Collaborative Solutions tätig. Sein aktueller Tätigkeitsschwerpunkt ist die Projektleitung und Architektur von Projekten... Read More →
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Jens Polster

adesso AG
Jens Polster ist Teamleiter beim IT Dienstleister adesso. Er ist seit mehr als 20 Jahren im IBM Collaboration Umfeld tätig. Als Projektleiter, Berater, Coach, Architekt, Entwickler und auch im Bereich kollaborativer Infrastrukturen unterstützt er Kunden verschiedenster Branchen... Read More →

Thursday June 21, 2018 09:50 - 10:35 CEST
3.08 neon
  T3. Communications

Attendees (9)